İade ve Değişim Politikası
Bu İade ve Değişim Politikası, Güç ve Fitness Spor Danışmanlık Limited Şirketi tarafından sunulan dijital programlar, egzersiz/antrenman programları, YAK, YAK-0, YAK Birebir Koçluk, küçük grup antrenman paketleri, dernek/spor kulübü faaliyeti kapsamındaki eğitim ve antrenman katılım hizmetleri ile diğer spor koçluğu hizmetlerine ilişkin iade, cayma, değişim ve değerlendirme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sağlayıcı Bilgileri
Ticaret Unvanı: Güç ve Fitness Spor Danışmanlık Limited ŞirketiTicaret Sicil Müdürlüğü: İstanbul Ticaret Sicili MüdürlüğüMERSİS No: 0412103540900001Sicil No: 327641-5Vergi Dairesi: Küçükyalı Vergi DairesiVergi No: 4121035409Adres: Aydınevler Mah. Çimenlikli Sk. No:3/B 34854 Maltepe/İstanbulE-posta: bilgi@gucvefitness.comWhatsApp Destek Hattı: 0850 304 48 65İnternet Sitesi: www.gucvefitness.com
2. Hizmetlerin Niteliği
Güç ve Fitness tarafından sunulan program ve hizmetler; paketin niteliğine göre dijital içerik, elektronik ortamda ifa edilen hizmet, uzaktan spor koçluğu, egzersiz/antrenman programı, genel sporcu beslenmesi bilgilendirmesi, WhatsApp/e-posta destek süreci, birebir takip, küçük grup antrenmanı veya randevulu fiziki antrenman hizmeti niteliğinde olabilir.
Satın alınan hizmetin kapsamı; ödeme/onay sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu’nda, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ve ilgili program açıklamasında belirtilen paket içeriği ile sınırlıdır.
3. Hizmetin Başlama Anı
Alıcı, satın aldığı programın dijital içerik ve/veya elektronik ortamda ifa edilen hizmet niteliğinde olabileceğini kabul eder.
Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin yapılması halinde hizmetin ifasına başlanmış sayılır:
Program dosyalarının, kılavuzların, PDF’lerin, tabloların veya dijital materyallerin Alıcı’ya iletilmesi,
Egzersiz/antrenman programının paylaşılması,
Genel sporcu beslenmesi rehberi, örnek menü, tarif veya eğitim materyallerinin paylaşılması,
Değerlendirme formunun Alıcı’ya gönderilmesi,
Alıcı’nın değerlendirme, onboarding veya takip sürecine alınması,
WhatsApp/e-posta destek grubuna ekleme yapılması,
Birebir WhatsApp, e-posta, telefon veya online takip sürecinin başlatılması,
Rapor, takip, kontrol veya program hazırlık sürecinin başlatılması,
Fiziki antrenman hizmetlerinde ilk dersin planlanması, randevu oluşturulması veya ders hakkının kullanılması.
Alıcı, ödeme/onay sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek; yukarıdaki işlemlerden herhangi biriyle hizmetin ifasına başlanmasını açıkça kabul eder.
4. Cayma Hakkı ve İade Yapılmayacak Haller
Alıcı, hizmetin ifasına başlanmadan önce cayma ve iade talebinde bulunabilir.
Ancak Alıcı’nın açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi yapılmaz.
Bu kapsamda; program dosyaları veya dijital materyaller iletilmişse, değerlendirme formu gönderilmişse, WhatsApp/e-posta destek grubuna ekleme yapılmışsa, onboarding/takip süreci başlatılmışsa, birebir destek süreci başlamışsa veya fiziki antrenman randevusu oluşturulmuş/kullanılmışsa hizmet başlamış kabul edilir ve iade yapılmaz.
Aşağıdaki durumlar iade nedeni olarak kabul edilmez:
Alıcı’nın programa başlamaması,
Alıcı’nın değerlendirme formunu doldurmaması,
Alıcı’nın programı uygulamaması,
Alıcı’nın WhatsApp/e-posta destek grubunu kullanmaması,
Programın kişisel beklentilere uygun bulunmaması,
Alıcı’nın satın alma sonrası fikrini değiştirmesi,
Alıcı’nın kişisel nedenlerle programa devam etmemesi,
Alıcı’nın beklediği fiziksel sonucu elde edememesi,
Kilo kaybı, yağ kaybı, kas kazanımı, incelme, sıkılaşma, performans artışı veya belirli bir fiziksel görünüm hedefinin gerçekleşmemesi.
Programlardan elde edilecek sonuçlar kişiden kişiye değişir. Güç ve Fitness belirli bir fiziksel sonuç garanti etmez.
5. İadenin Değerlendirilebileceği Sınırlı Haller
Hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla aşağıdaki hallerde iade talebi değerlendirilebilir:
Ödeme yapılmasına rağmen hizmetin hiç başlatılmamış olması,
Yanlış program veya yanlış paket tanımlanması,
Aynı hizmet için mükerrer ödeme alınması,
Teknik bir hata nedeniyle Alıcı’ya hiçbir erişim veya hizmet başlangıcı sağlanamaması,
Satın alınan paket ile teslim edilmesi planlanan hizmetin açıkça farklı olması.
Hizmetin ifasına başlanmışsa, yukarıdaki haller dışında iade yapılmaz. Yanlış paket, mükerrer ödeme veya Güç ve Fitness kaynaklı açık hata gibi durumlarda, iade yerine düzeltme, doğru pakete aktarım, mahsuplaşma veya teknik telafi uygulanabilir.
6. Değişim ve Paket Aktarımı
Güç ve Fitness, uygun gördüğü hallerde Alıcı’nın satın aldığı programı başka bir programa veya farklı bir paket türüne aktarabilir.
Program değişimi veya paket aktarımı; satın alınan hizmetin niteliği, hizmete başlanıp başlanmadığı, kullanılan içerik/ders/destek hakkı, fiyat farkı ve operasyonel uygunluk dikkate alınarak değerlendirilir.
Program değişimi veya paket aktarımı Alıcı için kazanılmış otomatik bir hak değildir; Güç ve Fitness’ın onayına bağlıdır.
7. Fiziki Antrenman Paketleri İçin İade, Dondurma ve Telafi
Fiziki antrenman paketlerinde dersler randevulu sistemle yürütülür. Ders hakkı, satın alınan pakette belirtilen süre ve ders sayısı ile sınırlıdır.
Fiziki antrenman paketlerinde hizmet; ilk randevunun oluşturulması, ders planlamasının yapılması veya ilk ders hakkının kullanılmasıyla başlamış sayılır.
Alıcı’nın randevuya katılmaması, randevu iptal sürelerine uymaması veya kendi tercihleriyle dersleri kullanmaması iade hakkı doğurmaz.
Ders iptali, telafi, erteleme, paket dondurma, kullanım süresi ve benzeri konular ilgili şube bilgilendirmesinde, paket açıklamasında veya ayrıca bildirilen kullanım kurallarında düzenlenebilir.
Sağlık nedeniyle dondurma, erteleme veya telafi talepleri, durumun niteliğine göre ve gerekli hallerde belge istenerek değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, Güç ve Fitness’ın sağlık hizmeti sunduğu veya tıbbi değerlendirme yaptığı anlamına gelmez.
8. Sağlık Hizmeti Sunulmadığına Dair Bilgilendirme
Güç ve Fitness tarafından sunulan program ve hizmetler; tıbbi teşhis, tedavi, klinik diyet, hastalığa özel beslenme tedavisi, diyetisyenlik hizmeti, hekimlik hizmeti, fizyoterapi/rehabilitasyon hizmeti, psikolojik danışmanlık, ilaç önerisi, ilaç doz düzenlemesi, kan tahlili yorumlama veya herhangi bir sağlık meslek mensubu faaliyeti içermez.
Programlarda yer alan bilgiler sağlık hizmeti veya tıbbi tavsiye niteliğinde değildir.
9. YAK-0 ve GLP-1 İlaçları Hakkında Ek Bilgilendirme
Bu madde yalnızca YAK-0 veya GLP-1 ile ilişkili programlar bakımından uygulanır.
YAK-0; Ozempic, Mounjaro, Wegovy, Zepbound veya benzeri GLP-1 grubu ilaçları reçete eden, öneren, temin eden, doz planlayan, doz artırımı/azaltımı yapan veya yan etki yöneten bir sağlık hizmeti değildir.
GLP-1 grubu ilaçların başlanması, bırakılması, doz ayarlaması, yan etki yönetimi ve tıbbi takibi yalnızca hekim kontrolünde yürütülmelidir.
YAK-0’ın amacı; hekim tarafından GLP-1 grubu ilaç kullanımı uygun görülmüş ve bu ilaçları hekim takibinde kullanan bireylerde, tıbbi tedavi sürecine müdahale etmeksizin egzersiz, direnç antrenmanı, sportif takip ve genel sporcu beslenmesi bilgilendirmesi sunmaktır.
YAK-0 kapsamında ilaç kullanımı, doz, yan etki, kan tahlili, hastalık takibi veya tıbbi tedaviye ilişkin değerlendirme yapılmaz. Bu konulardaki tüm karar ve takipler ilgili hekim tarafından yürütülmelidir.
10. İade Başvuru Yöntemi
İade, değişim, dondurma veya telafi talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Güç ve Fitness’a iletilebilir:
E-posta: bilgi@gucvefitness.comWhatsApp Destek Hattı: 0850 304 48 65
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:
Ad soyad,
Telefon ve e-posta,
Satın alınan program/paket,
Ödeme tarihi,
Talep türü,
Talebin gerekçesi,
Varsa ilgili belge veya ekran görüntüsü.
Güç ve Fitness, talebi incelemek için ek bilgi veya belge talep edebilir.
11. İade Yöntemi ve Süresi
İade talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı iadelerinde, iadenin Alıcı hesabına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.
Kısmi iade yapılması gereken istisnai hallerde, kullanılan hizmet, teslim edilen dijital içerik, kullanılan ders hakkı, başlatılan destek süreci, işlem masrafları ve hizmetin ifa durumu dikkate alınabilir.
12. Kampanya, İndirim ve Promosyonlu Satışlar
Kampanya, indirim, erken kayıt, özel teklif veya promosyon kapsamında yapılan satışlarda iade/değişim talepleri; ilgili kampanya koşulları, hizmetin ifa durumu ve işbu politika hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Kampanya veya indirimli fiyatla alınan hizmetlerde, değişim veya paket aktarımı talep edilmesi halinde fiyat farkı doğabilir.
13. Yetkili Merciler
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
14. Yürürlük
Alıcı, ödeme işlemi öncesinde işbu İade ve Değişim Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu kapsamında kabul ettiğini beyan eder.
İade ve Değişim Politikası